سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Veeloura، نضع رضاك في مقدمة أولوياتنا. لذلك نقدم لك سياسة استرجاع واستبدال سهلة ومرنة لضمان تجربة تسوق خالية من القلق
✅ شروط الاسترجاع
-
المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون في حالته الأصلية وغير مفتوح وغير مستخدم وبعبوته الأصلية الكاملة -
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا فورًا لنقوم بترتيب استرجاعه أو استبداله دون أي رسوم إضافية
🗓️ مدة الاسترجاع
-
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب
📝 خطوات الاسترجاع
1️⃣ الاتصال بنا
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: veelourabrande@gmail.com خلال فترة الاسترجاع المحددة
قم بتزويدنا برقم الطلب واسم المنتج وسبب الاسترجاع
2️⃣ التغليف
أعد تغليف المنتج بعناية في عبوته الأصلية لضمان حمايته أثناء الشحن
3️⃣ إرسال الشحنة
سيرشدك فريقنا لإتمام عملية الشحن، ونتكفل بتكاليف شحن الاسترجاع في حال كانت المنتجات معيبة أو تالفة أو خطأ من طرفنا
4️⃣ الفحص والمعالجة
بعد استلامنا المنتج، سيتم فحصه للتحقق من حالته. في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، سنباشر عملية استرداد المبلغ
💳 سياسة استرداد المبلغ
-
تتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في الطلب الأصلي
-
قد يستغرق إتمام العملية بضعة أيام عمل حسب البنك أو طريقة الدفع
🤝 التزامنا
نحن في Veeloura ملتزمون بضمان رضاك التام عن منتجات العناية والجمال الخاصة بنا
لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني
veelourabrand@gmail.com
✨ شكرًا لك على اختيار Veeloura! نعدك بتجربة تسوق مريحة وآمنة دائمًا